Как повысить конверсию на сайте

Представьте что Вы запустили новый, современный проект в интернете, или потратили кучу денег и времени на улучшение дизайна и оптимизацию своего интернет магазина. Кажется что Вы предусмотрели каждую мелочь. И вот, наконец-то трафик на сайт стал расти, увеличивается количество новых посетителей, уменьшается количество отказов, казалось бы, что сделано Все как надо, но самого важного, для чего все затевалось, не происходит. А именно количество совершенных покупок, или заказов с сайта остается на прежнем уровне и не увеличивается.

Как правило это происходит по причине упущения работ и мероприятий по оптимизации коэффициента конверсии, в процессе переделки, или создания сайта.

Если Вы и Ваша компания хочет добиться успеха и получать прибыль, то оптимизировать коэффициент конверсии, так же важно, как и разработка и внедрение современного дизайна, исправление SEO ошибок, заполнение различных мета тегов и устранение технических ошибок на сайте. У Вашего проекта может быть лучший дизайн, может не быть ни одного недочета в плане SEO, но он будет бесполезным, если приходящие на него посетители будут уходить не сделав покупку.

В данной статье дадим несколько советов, которые должны помочь увеличить коэффициент оптимизации конверсии.

1. Призыв к действию должен быть очевиден и понятен

Если Вы хотите, чтобы люди делали покупки, сделайте этот шаг наиболее понятным для них. Всевозможные кнопки разных цветов на странице, как правило сбивают с толку потенциального покупателя. Клиент обязательно запутается на таком сайте, нажмет не туда и в итоге покинет Ваш магазин.

Убирайте ненужные элементы на целевых страницах, делайте призыв к действию (в нашем случае кнопка "В корзину", "Купить") простым и понятным. Также важные элементы можно выделять на фоне остального контента web-страницы.

Пример призыва к действию в карточке товара

Пользователи в интернете очень нетерпеливы и если контент не заинтересует посетителя в первые 5-10 секунд, то он закроет страницу и забудет сайт. Таким образом когда человек делает покупку в интернете, он должен увидеть то что искал сразу, на первом экране, т.е. без прокрутки (скроллинга) страницы. А элементы с призывом совершить действие должны точно сориентировать клиента куда идти, чтобы завершить покупку, сделав при этом минимальное количество действий.

Сосредоточьте внимание потенциального покупателя на одном элементе, удаляйте ненужное, отвлекающее от цели содержимое. Чтобы сделать покупку, очевидным призывом к действию, используйте выделяющуюся модель.

2. Убедите посетителя сделать покупку у Вас

Создание продуманных элементов для призыва к действию – это только начало. Пока Ваши клиенты будут преодолевать путь от регистрации до помещения товара в корзину, они не могут без веских оснований начать доверять Вашей компании.

Сделайте так, чтобы посетитель сайта доверял Вам и сделал выбор о покупке товара в Вашу пользу. Достичь этого помогут такие блоки контента как рекомендации и отзывы клиентов уже делавшие заказы и покупки у Вас, или примеры выполненных ранее работ – это инструменты, которые смогут помочь убедить посетителя начать доверять Вашей компании и повысят вероятность принятия решения о покупке.

Блок с отзывами о товаре

3. Перед началом оптимизации коэффициента конверсии, дайте общую оценку сайту

На плохом и неудобном сайте никакие работы по увеличению конверсий результата не принесут. Если сайт медленно открывается, навигация по нему сделана запутанно и непонятно, содержание на страницах не соответствует заголовкам и не дает полного ответа на вопрос пользователя, то скорее всего здесь никакая оптимизация конверсионных элементов коэффициенты не увеличит. С такого сайта, как бы Вы ни старались, посетитель будет уходить вместо того, чтобы сделать покупку или заказать услугу.

Перед оптимизацией конверсии, убедитесь, что важные для пользователя элементы, такие как, время загрузки страницы, меню навигации и содержание страниц находятся в идеальном, или близком к этому состоянии.

4. Выбирайте изображения и цвета правильно

Вероятно вы слышали о том, что изображения привлекают больше внимания, чем простой текст на странице. Но Вы не можете просто взять и вставить любое фото или картинку на страницу сайта.

Знаете, есть мнение, что существует психологический аспект восприятия изображений. Разные картинки вызывают разные эмоции. Используйте это при подборе графики для сайта, давайте посетителю те эмоции, которые нужны от него Вам. Думайте про то, что эмоциональная привлекательность контента заставит человека принять положительное решение о покупке именно у Вас.

Различные цвета также как и картинки вызывают разные эмоциональные реакции. Красный, например, вызывает чувство срочности, а синий внушает доверие.

Тщательно выбирайте подходящее изображение лучшего качества и цветовую комбинацию, которая вызовет правильные эмоции у клиентов.

5. Сформулируйте призыв к действию правильно

То, как Вы донесете свое обращение, призывающее посетителей к действию, является очень важным моментом. Клиенты хотят видеть и понимать, что и как (на каких условиях) они покупают. Неопределенные фразы, типа «Бесплатный дизайн сайта» привлекут внимание не так хорошо, как фраза «Посмотрите наши тарифные планы и цены». Любой призыв к действию должен быть конкретным и ясным и рассказать клиенту, что он должен сделать дальше, чтобы достичь цели.

Попробуйте использовать слова, которые люди с легкостью понимают, не используйте длинных запутанных предложений с непонятными терминами и определениями. Так как Ваш продукт или услуга призваны решать конкретную проблему, делайте так, чтобы было четкое понимание, как именно Вы собираетесь это делать.

Например, вот как выглядит призыв к действию на сайте WordPress.

Призыв к действию на сайте WordPress

6. Целевая страница

На любом сайте работать работать нужно не только с элементами призыва к действию, но и необходимо создавать качественные целевые страницы. Целевые страницы помогут избавиться от большого количества одинаковых элементов на странице, призывающих к достижению разных целей см. Совет №1.

При создании пользовательской целевой страницы, начинайте работать с содержимого, затем делайте дизайн. Таким образом, расположение контента, цветовая гамма и дизайн будут улучшать СТА, а не ухудшать его.

7. Комментарий клиента как диалог с посетителями

Комментарии клиентов, которые уже воспользовались Вашими продуктами или услугами, должны стать дополнительным качественным и уникальным контентом. Обратная связь от покупателя поможет не только сделать выбор лучшего продукта или услуги, но и будет генерировать новый, уникальный контент. Новые посетители становятся более лояльными, если с ними говорят другие пользователи, а не сотрудники компании. В этом случае они становятся наиболее заинтересованными и охотнее принимают решение о покупке у Вас.

8. Сделайте техническую поддержку простой и понятной

Расскажите своим клиентам о том, как они могут получить техническую помощь или консультацию используя Ваш продукт. Если поддержку можно получить, сделав один телефонный звонок, написав электронное письмо или используя чат, это повысит Ваши шансы сделать продажу, по сравнению с компаниями у которых нет отделов технической поддержки, или call-центров.

Также на основании обращений людей в Call-центр, можно организовывать на сайте раздел с частыми вопросами и ответами, что позволит Вам быстрее решать некоторые проблемы покупателей.

9. Сегментируйте клиентов

Если Вы предоставляете различные бонусы и скидки всем, кто посещает Ваш сайт, от случайного посетителя, который только выбирает, у кого купить, до человека, готового реально сделать покупку, то Вы рискуете сильно перегрузить отдел продаж, а это неминуемо приведет к снижению качества обслуживания.

Или, допустим, отдел продаж относится ко всем клиентам одинаково, независимо от того в каком месте воронки конверсии они находятся, в этом случае, качество обслуживания, также может пострадать.

Чтобы избежать этих нюансов, можно попытаться создать специальные суб-целевые страницы, основанные на том, куда кликнет клиент на предыдущей странице. Таким образом, Вы простимулируете клиента двигаться вперед для достижения цели так, как Вам необходимо, тем самым сможете разгрузить отделы продаж и поддержки.

Сегментируем трафик в интернет магазине

Убедитесь, что каждая целевая страница имеет эти элементы

Хорошие страницы, ведущие к конверсии, должны иметь определенные элементы:

  1. призыв к действию;
  2. убедительный заголовок, подзаголовки и качественный контент;
  3. выделенные видео, фото, социальные доказательства;
  4. раскрытая часть выгоды, получаемой клиентом при совершении действия в Вашем интернет магазине.

Любой бизнес не может расти и быть успешным без привлечения клиентов. Качественный сайт с супер контентом – это только начало. Он также нуждается в инвестициях, усилиях и времени на оптимизацию коэффициента конверсии, как и на SMM и SEO.


Поделись с друзьями

Поделиться
Плюсануть
Поделиться

Не пропускайте новые материалы, получайте анонсы прямо на e-mail!

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Комментарии  

Ольга
0 # Ольга 01.02.2017 16:45
Неоднократно сама была в такой ситуации, когда заходишь на сайт магазина и не можешь понять, где, что и как, так как он либо перенасыщен ненужными вкладками, разделами, либо наоборот очень примитивен и необходимо отыскивать нужную кнопку для совершения покупки.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
Елена
+1 # Елена 01.02.2017 11:08
Мне, например, нравятся сайты более простые - чем меньше действий, тем лучше. И побольше надо предлагать скидок и бонусов.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
Александр
+1 # Александр 25.01.2017 15:57
Многое бессорно описано правельно. Думаю что можно больше уделить внимание технической поддержки(Саll ценрам), а также убрать всю не нужную(левую) рекламу на сайте чтобы не сбивала с толку.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору